Maatschappelijk partners ook wegwijzer bij vragen over belastingen en toeslagen
De papierwinkel van het Sociaal Collectief in Workum is voor inwoners een warme en vertrouwde ontmoetingsplek. Ook in Sneek, Bolsward en Koudum zijn papierwinkels waar inwoners welkom zijn. Ze zijn bewust gevestigd op laagdrempelige locaties, zodat iedereen gemakkelijk kan binnenlopen. Je kunt er ook terecht voor een kop koffie of een praatje. Tijdens de spreekuren in de papierwinkels kunnen inwoners van Workum bijvoorbeeld hulp krijgen bij het aanvragen van regelingen. Ook krijgen zij er uitleg over brieven van diverse instanties. De vrijwilligers bieden hulp bij vragen over uitkeringen, belastingen, toeslagen of maatschappelijke voorzieningen.
In Netwerkcentrum Bolsward vertelden vrijwilligers van de papierwinkels en lokale maatschappelijk partners op dinsdag 27 januari hoe zij dagelijks klaar staan voor mensen. Dit was tijdens een bijeenkomst, georganiseerd door sociaal raadsvrouw Samantha Kleinhuis van Stichting Sociaal Collectief. “Onze papierwinkels zijn plekken waar iedereen welkom is en waar je vrij bent om brede vragen te stellen”, vertelde Samantha Kleinhuis.
Medewerkers van de Belastingdienst gaven daarna een toelichting hoe zij het beste aansluiting kunnen vinden bij de vragen van lokale partners en inwoners.
Drempels wegnemen
De vrijwilligers van de papierwinkels in deze gemeenten zoeken constant naar lokale verbindingen. Dat doen zij ook in het contact met diverse overheden. “We vullen met mensen in de papierwinkels zelf de belastingaangifte in. Als deze ingewikkelder wordt, bijvoorbeeld bij een eigen woning, dan verwijzen we graag door. De papierwinkels zijn ook een toeslagenservicepunt. Heel fijn dat we directe telefoonnummers hebben van vooral Dienst Toeslagen om heel gericht onze vragen te stellen aan de backoffice. Zo nemen we samen een drempel weg voor mensen die zorgen hebben over hun belastingen of een blauwe envelop van de Belastingdienst niet durven te openen”, vertelde Samantha Kleinhuis.
Gerichte hulp Belastingdienst
Wie een vraag heeft over belastingen of toeslagen kan ook dagelijks contact opnemen met de medewerkers van de Belastingdienst. “We kunnen inwoners van Workum heel gericht helpen met bijvoorbeeld het invullen van de belastingaangifte of het aanpassen van de huur- of zorgtoeslag. Onze medewerkers nemen daar rustig de tijd voor. Dat doen zij telefonisch, met een afspraak om te videobellen of op een kantoor”, gaf teamleider Emmy Kruitbosch van de Belastingdienst aan. Zij voegde daar direct aan toe dat de Belastingdienst vanaf 1 maart, dat is de periode dat inwoners hun jaarlijkse belastingaangifte doen, met een heel team klaar staat voor persoonlijke hulp.
Kennis en ervaringen delen
De lokale bijeenkomst in Bolsward gaf alle deelnemers nieuwe inspiratie. “We leren dagelijks van elkaar. Jullie delen actief met ons de signalen van mensen die bijvoorbeeld een betalingsachterstand bij de Belastingdienst hebben of problemen kennen door een taalbarrière. Wij bieden jullie brede ondersteuning voor heel gerichte hulp, bijvoorbeeld met een vast contactpersoon. Daarnaast delen we graag met jullie de kennis en ervaringen via een platform voor maatschappelijk partners”, vertelde relatiebeheerder Soumaya Chaabni van de Belastingdienst aan alle lokale partners.
Nieuwe samenwerkingen
De middag in de papierwinkel toonde aan dat Workum, Bolsward en omgeving een breed netwerk van organisaties kent om inwoners te attenderen op de hulp die de Belastingdienst hen kan bieden. “Vandaag spraken we met professionals en vrijwilligers van onder andere de gemeente, het Leger des Heils, Solidair Friesland, Budgetmaatje, het Krea Lab en Sociaal Collectief. Daarnaast leggen we graag de verbinding met bijvoorbeeld wijkverenigingen, consultatiebureaus en verzorgingshuizen”, sprak Soumaya Chaabni hoe zij graag de samenwerking naar inwoners organiseert.
Inwoners van Workum kunnen gratis bellen met de BelastingTelefoon via 0800-0543 voor vragen of om een afspraak te maken bij een van de belastingkantoren.